Retours & Remboursements

Conditions acceptées

• ✓Article retourné dans les 7 jours suivant la livraison
• ✓Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
• ✓Tous les accessoires, notices et factures présents
• ✓Défaut constaté à la livraison (produit endommagé ou non conforme)
• ✕Articles utilisés, endommagés ou sans emballage
• ✕Produits consommables ouverts (batteries, câbles déroulés…)
• ✕Retours sans contact préalable avec notre service client

Procédure de retour

1. 1

   Contactez-nous

   Envoyez-nous un message WhatsApp avec votre numéro de commande, la photo du produit et le motif du retour.

2. 2

   Validation

   Notre équipe examine votre demande sous 24 à 48 heures et vous confirme l'accord de retour.

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   Renvoi

   Retournez l'article via notre livreur (frais de retour à notre charge si le produit est défectueux) ou déposez-le en boutique.

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   Remboursement

   Après réception et vérification, vous êtes remboursé sous 3 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial, ou échangé si vous préférez.

Modes de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial :

• Paiement à la livraison → remboursement en espèces ou Mobile Money
• Moov Money → remboursement sur votre numéro Moov
• Mixx by Yas → remboursement sur votre compte Yas
• Paiement échelonné → remboursement des versements effectués